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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloqué

Re-Bonjour,$
Voici la réponse aux questions que vous m'avez posé suite à mon problème de carte sim.
1. Re-démarrez votre téléphone. C'est fait pas de changement.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. C'est fait elle est active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. Non ce n'est pas la localisation le problème
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne. C'est fait, impossible de la débloquer même avec l'astuce générale du **05*
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone. Une autre carte sim fonctionne dans ce téléphone.

Conclusion : selon moi il y a un souci avec la carte sim reçue, les téléphones testées m'indiquent que la carte sim est bloquée(le message indique code PUK bloqué), je n'ai aucun moyen d'entrer un code SIM ou code PUK alors qu'à aucun moment je n'ai eu la possibilité d'entrer ce code. On a l'impression que les 10 essais de code PUK ont été saisis, alors que nous n'avons rien fait, à part allumer le téléphone.
Pouvez-vous procéder au changement de la carte SIM défectueuse ou pas ?

GAEL
GAEL

GAEL

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Réponses

Bonjour Gael,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Envoie moi le code puk

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour je ne m'appelle pas Pierre et je ne comprends pas ce que cette personne est venue faire dans l'échange.
Mon problème n'est toujours pas réglé et cela commence à être un peu lourd. Si dans 3 jours ce n'est pas réglé, je quitte prixtel pour un autre opérateur.
Ma carte SIM ne fonctionne pas, il faut la changer point final.
Je suis énervé car cela fait presque 1 mois que cette histoire dure et échanger par message pour un problème technique cela devient à force très frustrant surtout quand vous ne répondez pas à mon problème.
Bonne journée.
Gaël SIMON

GAEL
GAEL

GAEL

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Bonjour Gael,

Vous êtes sur un forum d'assistance, les échanges sont visibles par tous et d'autres abonnés peuvent interagir si le fil de discussion les intéresse ou si celui-ci rencontre la même problématique.

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
j'ai rallumé le téléphone et toujours le même problème.
Puk bloqué et rien ne me permet de rentrer le code pour débloquer le téléphone.
donc j'ai toujours le même soucis

GAEL
GAEL

GAEL

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Gael,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
oui ce sont les bonnes coordonnées.
bonne journée

GAEL
GAEL

GAEL

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Gael,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Votre carte SIM sera expédiée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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