Question en attente de réponse
ma carte sera livrée quand
Bonjour,
ma carte sim a été livrée et renvoyée à l'expediteur, il y'avait des frais de livraison à regler qui étaient pas mentionné et que j'ai du les payer alors que la sim a été renvoyée.
Vous m'avez dit que y'aura un nouveau envoie depuis le 23 juin .
sur le lien de suivi de livraison y'a aucune trace de nouveau envoie , il y'a que l'indication du renvoie à l'expéditeur depuis le 16 juin.
Depuis le 16 juin j'ai pas de ligne téléphonique et je suis bloquée pour la moindre chose(exp: mes opérations bancaires)
MERCI DE TRAITER EN URGENCE Ma reclamation
Réponses
Bonjour Hela
Après vérification, il vous a été recommandé de lancer une procédure de "Carte SIM non reçue" pour lancer un renvoi de SIM ; je constate toutefois que cela n'a pas été fais.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
En effet, j avais essayé de suivre la procédure que vous m avez envoyé pour déclarer la non réception de carte sim mais y a aucun moyen de le faire sur l emseble de votre site.
Retraction : ma carte sim n a pas ete livrée.
Merci de me rembourser les frais de la sim et les frais de douane que je viens de payer.
Bonjour Hela
Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" en demandant le remboursement de votre facture de Juin suite à la facturation du mois et de l'envoi de la carte SIM. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Souhaitez-vous toutefois que nous vous renvoyons une carte SIM ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je resilie le contract svp. Ma ligne est toujours pas livrée. J'essayé de rentrer dans l onglet assistante pour faire une réclamation plusieurs fois mais ça marche pas.
Je signale également que votre service client est pas du tout reactif.
Je resilie le contrat
MERCI DE ME REMBOURSER SVP.
Bonjour Hela,
Je suis navrée de la gène occasionnée et nous regrettons votre décision.
Pour répondre à votre demande et procéder au remboursement :
Merci de résilier votre ligne sur votre Espace Client - Rubrique Ligne mobile - Résilier ma ligne.
Je me charge de vous ouvrir une contestation de facture, ceci étant fait.
Dans l'attente de votre retour,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
je viens de faire la résiliation parce que ma carte n'a pas été livré depuis le mois du juin.
Merci de me rembourser les frais de la sim et la facture des mois juin juillet
Bonjour Hela
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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Bloquage Carte sim non livrée
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Carte sim non livré
Ma carte sim n'est pas arrivé. Le suivis indiqué qu'elle est livré. N'ayant pas de carte sim et la poste ne sachant pas où est ma lettre , merci de me renvoyer une carte sim?Bonjour Fabien, Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 11/04/2022 et livrée le 14/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici...
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HELA a répondu
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