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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloqué

Bonjour,
la carte sim du 06xxxx3381 est toujours bloqué et cela semble être un problème lié à la carte car nous n'avons pas saisi les code PINs ou PUKs.
Cela fait plus de deux semaine qu'on ne peut plus utiliser le téléphone. J'ai essayé tout ce que vous m'avez demandé de faire et rien ne fonction.
Soit vous m'envoyer une nouvelle carte sim gratuitement, soit on supprime résilie cette ligne et les 3 autres, car je trouve que le suivi de ce problème technique n'a pas été géré correctement du fait qu'on n'a aucun moyen de vous joindre par téléphone.
Merci de nous dire si vous nous envoyer une nouvelle carte sim ou si vous préférez qu'on change d'opérateur mobile.
Cordialement
G. S.

GAEL
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Réponses

Bonjour Gael,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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