Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour , je m'appelle Y. je voudrais savoir quelque chose d'important , je viens de payer 2 abonnement de SFR et Orange de prixtel. Du coup j'habite à Mayotte je voudrais savoir si je serai hors forfait ou pas ? Car ça m'inquiète vraiment et puis si par exemple je serai hors forfait j'annule mes 2 abonnement que j'ai fais. Merci de bien vouloir me répondre.
Cordialement
Réponses
Bonjour Youssouf
Les communications depuis les DOM sont comprises.
Toutefois, l'utilisation du forfait est destiné à une utilisation majoritairement depuis la France métropolitaine. Suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YOUSSOUF a posé une nouvelle question
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