Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Coupure réseau

Bonjour
Depuis plusieurs semaines, mon téléphone (ligne terminant par 1160) affiche souvent ´aucun réseau’ et donc je n’ai plus ni appel, sms ou 4G.
J’ai essayé de redémarrer, de changer la carte SIM (le problème reste le même en l’insérant dans un autre portable)... mon conjoint a le même téléphone et même forfait mais capte bien quand nous sommes ensemble.
Dans quelle mesure pouvez vous svp m’aider?

Bien cordialement m

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLEMENCE
Date
30 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
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Réponses

Bonjour Clémence,

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer si votre carte SIM fonctionne dans le mobile de votre conjoint ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai fait le test avec mon iphone professionel (qui utilise un autre opérateur et capte très bien). Quand je mets la carte SIM dans celui-ci, j'ai un peu plus de barres de réseau. Sur mon téléphone, je suis soit sans réseau, soit avec une barre... Est-ce que je dois tenter des manipulations dans mes paramètres téléphone dans ce cas?

Merci beaucoup

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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CLEMENCE
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Bonjour Clémence,


Suite au retour de la cellule concernée, nous vous recommandons de réinitialiser votre mobile à valeur d'usine.




Attention de bien sauvegarder toutes vos données car cela va supprimer toutes les informations présentes dans votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.





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Justine de l'Équipe Prixtel

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