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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non rendue

Bonjour j'ai commander une carte sim il y a environ une semaine, je devais la recevoir avant hier est ce normal que je ne l'ai pas reçu ?
Cordialement

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine

Concernant votre ligne 06 XX XX XX 77, votre carte SIM a bien été expédiée le 24 Juin et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 25 Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour votre ligne 07 XX XX XX 38, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, oui nous avons bien reçu la 1ère carte SIM . Pour la 2ème nous ne comprenons pas car les 10 euros de frais ont été débité de notre compte alors que d'après vous la portabilité n'a pas fonctionné ??
Cordialement

KARINE
KARINE

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Bonjour Karine

Le paiement des 10 euros à la souscription est là pour lancer la commande, mais ce n'est qu'après retour de l'organisme gérant les portabilités (l'EGP) que nous avons la validation finale de la commande dans le cadre d'une portabilité.

Souhaitez-vous faire le nécessaire pour relancer la demande de portabilité ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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