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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème portabilité

Bonjour j'ai fait une demande de portabilité comme vous m'avez demandé et je me suis rapproché de mon précédent opérateur (sosh)pour retrouver mon numéro mais cela échoué vous pouvez m expliquer les raisons car ils me demande de me rapprocher de vous est ce le numéro Rio qui n est pas bon car pourtant je l'ai demandé juste avant la rétraction ils commencent par 45PAD8793....
Ou bien c est un autre si oui pouvez vous me le communiquer ou me dire pourquoi ça echoue car j'ai envie de récupérer mon ancien numéro
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Voilà ce que Sosh me répond :
En effet votre portabilité a été refusée car on nous dit qu'une résiliation est programmée chez un autre opérateur et puisque la portabilité ne peut se faire sur une ligne résiliée, vous devez faire une demande d'annulation de la résiliation et dés qu'elle sera effective vous nous recontactez pour faire le nécessaire et si c'est une rétractation il faut qu elle soit effective
Et maintenant que ce que je peux faire ou bien vous por pour pouvoir récupérer mon numéro car je sais que je sais que je peux récupérer mon numéro jusqu'à 40 jours si ma ligne est résilié au cas où
Merci d'avance

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed

Comme il vous l'a été répondu dans votre précédent message, la rétractation est un arrêt immédiat de la ligne.

Vous vous êtes rétracté le 23 alors que votre ligne a été portée le 21. Aussi, si vous souhaitez retrouver votre numéro il vous faut vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous l'avez initialement créé. Votre dernier RIO n'est plus opérationnel.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai fait comme demander je me suis rapproché plusieurs fois de mon ancien opérateur et impossible de récupérer la ligne mais cela échoue alors comment récupérer la ligne si le numéro Rio n est plus opérationnel? pouvez vous vérifier que ma ligne est bien rétracté est pas résilier si c'est le cas merci d annuler la résiliation(dans l application y a marqué rétracté et dans le mail je reçois résiliation il doit avoir un dysfonctionnement quelques part) car moi on me dit de me rapprocher de prixtel et quand j'appel à mon numéro il se passe rien aucune tonalité
Merci d'avance

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour vous dites que vous restez à disposition pour toutes informations après 8 jours vous m apporter toujours pas réponse concernant pour récupérer mon numéro téléphone, mon ancien opérateur ne peut rien faire..il y a un dysfonctionnement quelques part de votre côté pouvez vous m envoyer le numéro Rio correspondant ou annuler la résiliation ou la rétractation car depuis le début c'est ce que je vous demande et je ne suis pas écouter et c'est le but de ma démarche j espère que cette fois ci je serai écouter
Donc je répète il y'a un dysfonctionnement soit la résiliation ou la rétractation n'est pas effective et d'annuler la résiliation si c'est pas le cas me fournir le numéro Rio pour que je puisse récupérer mon ancien numéro
Merci d'avance en espérant que vous serez plus professionnel

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed

Comme il vous l'a déjà été expliqué la ligne a été rétractée. La rétractation entraine l'arrête IMMEDIAT de la commande et donc de la ligne si celle-ci a déjà été transférée. La ligne n'ayant pas été créée chez Prixtel, nous n'avons alors AUCUNE possibilité de la remettre en service; le numéro repartant alors dans la base de l'opérateur chez qui il a été initialement créé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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