Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bouton de résiliation

Bonjour
Je ne trouve pas de bouton de résiliation dans l'espace client dans la rubrique ma ligne
Mr V.

JEANLOUIS
JEANLOUIS

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Ma commande
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JEANLOUIS
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30 juin 2021
il y a 11 mois
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question
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Réponses

Bonjour Jeanlouis,

Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il faut appeler le 3179 pour récupérer votre RIO puis le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Oui le problème de ne vois comment peut on faire pour résilié dans cette rubrique

JEANLOUIS
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JEANLOUIS
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Bonjour Jean Louis,

Après vérification, vous avez effectué la rétractation de votre ligne mobile le 01/07/2021. Le remboursement de votre commande a été effectué le même jour.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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