Question en attente de réponse
Impossible d'activer la carte SIM
Bonjour,
Ma carte SIM s'activant aujourd'hui, et étant bien marqué active dans mon espace client, je l'ai donc inséré et lancé sur mon téléphone. Cependant, lorsque je tente de l'activer, un message s'affiche : "Impossible d'activer la carte SIM. Impossible d'envoyer le SMS d'activation. Assurez-vous que la carte SIM est activée."
Est-ce parce que je dois patienter encore, ou un problème est-il survenu avec la carte ?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Marine,
Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.
Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Après vérification, votre ligne mobile a été suspendue car elle est entrée dans le processus de recouvrement suite au non-paiement de vos factures de juin et juillet.
Vous pourrez constater le rejet de nos prélèvements automatiques sur votre compte depuis votre Espace Client, rubrique "Paiements".
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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