Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma carte SIM s'activant aujourd'hui, et étant bien marqué active dans mon espace client, je l'ai donc inséré et lancé sur mon téléphone. Cependant, lorsque je tente de l'activer, un message s'affiche : "Impossible d'activer la carte SIM. Impossible d'envoyer le SMS d'activation. Assurez-vous que la carte SIM est activée."
Est-ce parce que je dois patienter encore, ou un problème est-il survenu avec la carte ?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Marine,
Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.
Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Ligne non activée
Bonjour,
Après vérification, votre ligne mobile a été suspendue car elle est entrée dans le processus de recouvrement suite au non-paiement de vos factures de juin et juillet.
Vous pourrez constater le rejet de nos prélèvements automatiques sur votre compte depuis votre Espace Client, rubrique "Paiements".
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GUERLANDE a répondu
DANIEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARINE a posé une nouvelle question
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