Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Je n'arrive pas à envoyer des photos par Mms avec un message. Il est marqué ''envoi impossible' avec une petite croix noire sur la photo. Merci de votre réponse. Cdl.
Réponses
Bonjour Michèle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
bonjour, je vous remercie de votre réponse. J'ai suivi vos instructions et j'ai toujours le même message ; impossible d'envoyer.
Merci de votre réponse. Cordialement. M.Mxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Michèle,
Pouvez-vous m indiquer la marque et modèle de votre mobile?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius,
Marque Samsung A20e
Merci de vos lumières
Cordialement
M.Maurice
Michèle,
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose/Samsung/Galaxy%2...
Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Si cela ne suffit pas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MICHELE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MICHELE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MICHELE a posé une nouvelle question
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