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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Son du volume d'écoute trés faible

Bonjour, depuis que j'ai inséré votre carte SIM dans mon téléphone, je n'entends presque pas mes interlocuteurs lors des appels téléphoniques. J'ai augmenté le volume du téléphone mais cela ne change rien. Avec mon ancien opérateur et ancienne carte SIM, je n'avais as ce problème de volume. Merci de m'indiquer comment faire pour avoir rune qualité d'écoute convenable lors des appels.

ESSENAM
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius, j'ai fait le test croisé, mais le son des conversations est faible meme en augmentant le volume. C est pénalisant. Il faut mettre un casque avant d'entendre la conversation alors qu'avec une autre carte Sim dans mon téléphone je n'ai pas ce problème. Merci de m'indiquer ce qu il faut faire pour avoir une écoute confortable.

ESSENAM
ESSENAM

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Bonjour Essenam,
Je suis navré du retard de ma réponse, mais j'ai du m'absenter une semaine.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne finissant par 04 et que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius, ma ligne finit bien par 04 et mes coordonnées postales renseignés sur l espace client sont corrects. Mon nom est bien visible sur ma boite aux lettres. En espérant qu'avec la nouvelle puce je pourrai passer et recevoir des appels avec un volume normal. Aujourd'hui je suis obligée de mettre toujours un casque sinon je n'entends rien .

Bien à vous.
Essénam

ESSENAM
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Bonjour Essenam,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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