Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

sms sans réseau

Bonjour, mon réseau mobile est hs pour plusieurs jours, comment recevoir appels et sms malgré tout ?

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Evelyne,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai identifié le problème, qui vient d'un problème sur l'antenne mobile, en réparation. Comment activer le VoWifi sur mon tel Xiaomi ?

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Evelyne,


Après vérification, les options appels Wifi et appels 4G sont bien actives sur votre ligne mobile. Je vous invite à consulter cet article de notre FAQ pour savoir si votre téléphone mobile est compatible avec ces options.


Par ailleurs, après vérification, je n'observe pas d'incident réseau SFR sur votre zone d'habitation (adresse postale présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso).


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel