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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de partage de 4g /4g+ connection

Bonjour,

Suite a votre réponse précédente a mon poste pour ma 4g/4g+ Jai bien fait comme vous avez cependant il m'est impossible de faire un partage de connections, avec mon pc fix , portable je ne peux rien faire, le partage de connections marche que en wifi, avant de prendre mon forfait chez vous je pouvais faire mes partage de connections sans soucis depuis l'activation de la ligne au 22 juin 2021 je n'est que des soucis avec le resaux4g/4g+ et les partage de connections donc j'aimerais que pour une fois vous puissiez faire les choses rapidement car je trouve long depuis le 22.

Cordialement Virginie

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Réponses

Bonjour Virginie,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de tester sur un autre téléphone c'est pareil rien n'y fait par contre mon téléphone lui reçois bien avec les autres sim, donc j'aimerais que vous me régler le problème rapidement car cela me pose des soucis car je suis en partage de connections permanent sur mon ordinateur.

Cordialement virginie

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Bonjour,

Depuis seulement ce matin je reçois ma 4g+ , mais j'ai toujours le soucis de partage de connexion dès que je souhaite faire une partage de connexion j'ai un message qui me dit erreur pendant la partage est cela devient très embêtant si vous pour rectifier cela svp

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Bonjour Virginie,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai un Sony experia L4 XQ-AD52

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Merci de votre retour Virginie,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'avais déjà fait mes j'ai refait pour être sûr cela ne fonctionne toujours pas. Toujours erreur de partage de connexion

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Bonjour Virginie,

Pouvez-vous me préciser de quelle manière vous souhaitez effectuer un partage de connexion vers votre ordinateur ? Par bluetooth, par wifi ou par câble ?

Pouvez-vous également m'indiquer si vous arrivez à faire du partage de connexion depuis votre ligne mobile vers un autre appareil que votre ordinateur ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je fait par câble sur le pc fixe avec la wifi sinon cela passe pas avant de venir chez vous sa passer très bien en 4g/4g+, et en bluetooth sur le pc portable rien ne passe la je commence à perdre vraiment patience depuis le 22juin.

Si je fait un partage sur un autre appareil c'est pareil erreur de partage.

Donc maintenant je veux une solution à ce problème.

Merci

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Bonjour Virginie,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Virginie,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

je viens de redémarré , mon téléphone, cela ne vas toujours pas, donc je vous demande de me renvoyer une nouvelle carte sim, car cela doit provenir de la carte sim.

Merci de la faire rapidement car cela va faire un mois que je suis chez vous et c'est toujours pareil.

cordialement

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Bonjour Virginie,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour l'envoi de la nouvelle sim en espérant que avec la nouvelle le problème soit résolu.

Merci, cordialement

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