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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau mobile

Bjr
Je suis nouvelle cliente ainsi que min mari
On a choisi Sfr et on ne capte pas
Que devons nous faire?
Changer sim??
Est ce rembourser si on doit changer de sim?

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Jai éteins puis rallumer mon mobile et je n'ai qu'une barre de réseau
Internet je capte tb sauf appels et mms sms

ELODIE
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Bonjour Elodie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Avec mon mari on a permuter nos sim dans nos téléphones respectifs et toujours pas de réseau à la maison
Dehors si on a 2 Barres cest déjà bien
Avant nous étions chez orange et on captait très bien
Mais quand il a fallu choisir soit sfr ou orange chez prixtel, sfr avait l'air mieux donc cest Sfr quon a choisit mais il aurait px etre fallu prendre orange

ELODIE
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Elodie,

Vous pouvez passer de réseau SFR à Orange.
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau".
Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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