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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucune connexion reseau

bonjour,
Depuis au moins 48h, je ne peux plus ni émettre ni recevoir d'appels téléphoniques.
je reçois les SMS.
message sur mon écran 'aucune connexion réseau'
lorsque je compose un numéro message 'hors zone service'
je suis en réseau SFR
problème identique sur le téléphone de mon mari abonné également chez vous
Merci de votre réponse
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MARIA
MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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téléphone redémarré
ligne "active" sur l'espace client
impossible de me déplacer pour le moment
pas d'autres cartes sim pour tests
mon mari a le même problème sur son téléphone avec prixtel SFR comme moi
sms OK
internet OK
appels impossibles en émission ou réception
passage automatique sur la messagerie si j'appelle mon portable avec un fixe
messagerie que je ne peux pas lire bien sûr
Merci d'approfondir le problème avec SFR en fonction de notre localisation

MARIA
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Bonjour Maria,

Après vérification, nous n'avons pas de visibilité sur un incident réseau SFR sur votre zone d'habitation car l'antenne qui couvre votre domicile n'est pas géré par SFR mais par un autre opérateur mobile.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci de votre réponse.
Je vous précise que tout est rentré dans l'ordre le jour même où j ai posté ma réclamation, en n'ayant rien changé dans les paramètres. J'ai seulement redémarré mon téléphone.

MARIA
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