Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
J’ai souscrit à une offre commerciale Prixtel fin avril 2021
J’ai normalement un 1er palier a 80 go puis le 2ème jusqu’à 200 go
Mon forfait est depuis ce matin bloqué a 80go
J’aimerais profiter des 200 go pour le prix annoncer à la base
Cordialement
Réponses
Bonjour Jules,
Je suis navrée mais sur votre ligne se terminant par 5952, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Nous disposons de l'historique de votre parcours de souscription et je peux vous affirmer que vous avez choisi l'offre le Grand.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour
J’ai fais une capture d’écran de l’offre a laquelle j’avais souscris.
Je peux vous transmettre ma photos pour que vous puissiez recalculer mes prochain payement, et même me rembourser le trop payer jusque là
Cordialement
Jules V.
Bonjour Jules,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JULES a répondu
MIMIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JULES a posé une nouvelle question
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