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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif le Petit différent lors d'un changement de forfait

Bonjour,

Actuellement en forfait le Petit souscrit en Mars 2021, je paie actuellement :

  • 0 à 3 Go : 9,99€
  • 3 à 5Go : 12,99€
  • 5 à 10 Go : 14,99€

Aujourd'hui, le 30 Juin 2021, les prix affichés sur le site concernant le forfait le Petit sont :

  • 0 à 20 Go : 9,99€
  • 20 à 30 Go : 12,99€
  • 30 à 40 Go : 14,99€

Je souhaite faire évoluer mon forfait vers ces nouveaux tarifs, or, lorsque je me connecte sur mon compte afin de modifier mon offre, le forfait le Petit qui m'est proposé affiche ces tarifs :

  • 0 à 10 Go : 9,99€
  • 10 à 15 Go : 12,99€
  • 15 à 20 Go : 14,99€

A ce jour, le 30 Juin 2021, sur quels bareme ma modification de forfait le Petit vers le Petit du 30 Juin 2021 va t elle m'apporter ?

Merci d'avance

SABRY
SABRY

SABRY

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Réponses

Bonjour Sabry,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Je suis un peu dans le même cas.
Il y a tromperie sur le terme le Petit c'est INADMISSIBLE.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Lors d'une modification d'offre, il est important de consulter la fiche de l'offre ; en effet, celle-ci reprend les modalités de votre évolution de forfait.

Avez-vous ouvert votre Guide Tarifaire au moment de la modification de votre offre ? En effet, vous auriez pu constater que l'offre était différente que celle qui est affichée sur notre site.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Ancien client Prixtel, j'ai voulu évoluer vers le nouveau Le Petit. Sachant que n'étant pas nouveau client, je n'aurais pas le tarif d'appel mais celui au bout d'un an tout simplement. Je n'ai pas imaginé que vous aviez gardé le même terme le Petit et que je régressais. Je persiste il y a donc tromperie. Et non je n'ai pas été voir en détail ne pensant pas à une telle supercherie.

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre Martin,

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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