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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas acces internet

Bonjour, je n'ai pas accès d'internet depuis la portabilité effectuer par vos soins. vous avez répondu a mon message, malheureusement malgré mes essais pour paramétrer internet(via les apn dispo sur le forum Equipe Prixtel 24 mai 2019) sur mon téléphone rien n'y fait. J'ai, essayé via votre interface web prixtel et directement via mon téléphone. Mon téléphone est un sony xperia xa F311...Merci de le configurer rapidement car cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas internet. Merci encore. j'attends votre réponse.

De plus, je me suis connecter a un wifi pour telecharger reglages pour internet et mms mais cela ne fonctionne toujours pas

De plus

JEROME
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Réponses

Bonjour Jerome,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Justine, j'ai fais ce que vous m'avez demandé. J'ai inséré ma carte sim dans le tél de ma compagne. Le réseau tél et internet fonctionne sur le sien. Ensuite, lorsque j’insère sa carte sim (credit mutuel sur le réseau sfr je crois) dans mon téléphone, le réseau internet et tél fonctionne aussi. c'est étrange tout ca.

Je ne sais pas quoi faire et je n'ai pas d'argent pour m'acheter un nouveau téléphone. Avez vous une solution ? merci d'avance jerome

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l'apn est bien orange world. je l'ai configuré comme l'a dit thomas l'Équipe Prixtel sur le forum le 24 mai 2019 (j'ai effacé les autres) l'apn orange est activé car la case est coché. j'ai choisi le reseau prxtel 2 G et rien ne se passe. j'éteins et j'ai rallumé mon tél plusieurs fois...tjrs rien! merci
jerome

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Bonjour Jerome,

Comme vous pouvez le constater votre carte SIM est correctement paramétrée.

Je vous à établir une réinitialisation réseau depuis votre mobile.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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ca fonctionne toujours pas!
deux choix possibles :
1: demander a un technicien car quand je met la puce de ma compagne ca fonctionne très bien!
2/ serait il possible de m'envoyez une autre carte sim mais cette fois pour le réseau sfr (c'était mon dernier opérateur et ca fonctionnait très bien). Par contre , merci de faire un geste commercial en me l'envoyant gratuitement

Qu'en pensez vous?

S

JEROME

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Bonjour Jerome,

Je suis navrée mais nous répondons défavorablement à votre demande ; en effet, votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile. L'incident provient donc de votre mobile.

Votre mobile n'est peut-être pas débloquer tout opérateur.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Mon mobil est débloqué tout opérateur car j'étais chez free, puis chez sfr!!!!donc ce n'est pas mon mobil mais plutot orange ou prixtel qui a un probléme avec mon téléphone!!!!! c'est trop facile de dire que le problème vient de mon téléphone(javais internet avant chez les deux operateurs free et sfr). Le problème vient plutot de chez vous ou de chez orange. Vous ne voulez pas trouver de solutions alors que le problème vient de vous ou d'orange!!! d'ou ma demande de geste commercial et de m'envoyez une sim sfr a votre charge. De plus, lorsque je met la puce de ma compagne dans mon téléphone (elle est chez credit mutuel) internet fonctionne très bien, donc c'est bien vous ou orange le soucis et NON MON TELEPHONE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
j'attends votre réponse avec impatience

JEROME
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Jerome,

Comme vous l'avez indiqué sur l'une de vos précédentes réponses, votre carte SIM fonctionne dans le mobile de votre compagne.

Si la problématique persiste, nous vous invitons à sauvegarder vos données personnelles (messages, photos, vidéos, contacts...) sur un cloud ou autre puis de procéder à la réinitialisation d'usine de votre mobile depuis les paramètres de votre mobile.

ATTENTION, cette procédure entraine la perte de toutes les données sur votre mobile. Pouvez-vous effectuer un test et m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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