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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Réseau

Bonjour depuis une dizaine de jours je n'ai plus aucun réseau et impossible d'utiliser la 4G de mon téléphone à mon domicile à l'extérieur ça fonctionne très bien mais pas chez moi alors qu'avant ça fonctionnait j'aimerais avoir des réponses ou des solutions s'il vous plaît

FLORIAN
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Réponses

Bonjour Florian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Ma ligne est bien active car je n'ai jamais eu ce problème avant tout fonctionnait parfaitement, j'ai le même soucis sur mes 2 lignes et aucun problème détecté chez sfr dans mon secteur. Les carte sim ont été tester dans un autre téléphone et je rencontre les mêmes problèmes lorsque je suis à mon domicile car à l'extérieur ça fonctionne je ne comprend pas.

FLORIAN
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Bonjour Florian,

Après vérification, nous n'avons pas de visibilité sur un incident réseau SFR sur votre zone d'habitation car l'antenne qui couvre votre domicile n'est pas géré par SFR mais par un autre opérateur mobile.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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