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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne de réseaux

Bonjour, depuis quelque jour je n'ai plus du tout de réseau, et cela quel que soit ma localisation. Mes donnée mobiles ne sont pas accessibles également. J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans un autre mobile mais aucun changement. J'ai fais appel à l'assistance du site mais aucune réponse. Si le problème perdure je serai obligé de changer d'opérateur.
Merci de votre compréhension bonne journée.

HUGUETTE
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Réponses

Bonjour Huguette,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, mais sans succès. D'après mon espace client ma ligne est bien active. Mon problème de réseau est présent quelque soit le lieu où je me situe. J'ai essayé de mette ma carte SIM sans un autre téléphone et le problème de réseau est toujours d'actualité. J'ai également mis une autre carte SIM dans mon téléphone et cette dernière fonctionne bien donc cela ne vient pas de mon mobile.
Je ne peut donc pas avec ma propre carte SIM appeler ou envoyer des SMS/MMS, ni recevoir des appels ou des messages.
Merci de m'aider.

HUGUETTE
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Est ce que je dois commander une autre carte SIM ou non car ce problème est très ennuyant.
Merci de me répondre.

HUGUETTE
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Bonjour Huguette,

Après vérification, il ressort que vous avez commandé une nouvelle carte SIM ce jour. Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés. À réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Si cela ne résout pas votre demande, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai reçu ma carte sim aujourd'hui mais je n'ai toujours pas de réseau. Quand j'essaie de téléphoner je reçois une notification qui dit "non enregistré sur le réseau"
Si ce problème continue je changerai d'opérateur car une semaine sans réseau ça commence à faire long.
Merci

HUGUETTE
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Bonjour Huguette,

Après vérification, vous avez activé votre nouvelle carte SIM le 03/07.

Un délai de quelques heures peut être nécessaire lors de l'activation d'une nouvelle carte SIM.

Des communications ont été effectuées depuis l'activation de votre carte SIM ; cela semble indiquer son bon fonctionnement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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