Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon hors forfait

Bonjour,
J’ai activé l’option mais cela n’a pas fonctionné
À chaque fois j’ai eu un message de refus en envoyant le sms.
Pourquoi suis je facturé alors que le service n’a pas fonctionné puisque j’ai eu le message de blocage par sms.

Merci et bonne soirée

LAURENT
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LAURENT

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
29 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,

Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.

Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe
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Bonjour
Votre réponse n’a rien à voir avec ma demande.
Pouvez vous y répondre correctement ?
Merci

LAURENT
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LAURENT
Date
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Bonjour Laurent

Afin de mieux saisir votre demande, pouvez-vous préciser les 4 derniers chiffres de la lignes concernées, ainsi que préciser de quelle option il s'agit pour quelle communication émise ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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