Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture Mai

Bonsoir
je ne vois aucune communication au delà de 2heures
aucune communication hors france
Merci bien

ANNE FRANCOISE
ANNE FRANCOISE

ANNE FRANCOISE

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3 réponses
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Nom de l'auteur
ANNE FRANCOISE
Date
29 juin 2021
il y a 11 mois
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consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anne Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offreLe Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h57m30s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 21.85€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe
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Bonsoir ,
Je ne vois pas cette communication sur ma facture...
Merci bien
TP

ANNE FRANCOISE
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ANNE FRANCOISE
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Anne Françoise,

Vous retrouverez cet appel datant du 20/05/21 à 21h14 sur votre facture détaillée de mai.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS" de votre facture 38828557.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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