Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Option international 1 mois

Bonjour,

J'ai regardé quelques articles en lien avec le sujet sur le forum mais les informations récoltées sont contradictoires.
Je me permets donc de vous contacter et vous pries par avance de bien vouloir m'excuser si je vous fais vous répéter.

J'ai pour projet de partir tout le mois d'août en Italie. Je risque en plus d'utiliser 2 à 3 fois mon tel (appels, SMS, data) que sur le mois de juin qui se termine.

Quelle option/solution me preconisez-vous pour maîtriser ma facture ?
Quelles seront les conditions tarifaires svp ?

Je vous remercie par avance pour les solutions que vous allez m'apporter.
Bien à vous
Ludovic M.

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LUDOVIC
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29 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Ludovic,

Merci de faire appel au Support Client.


Pour reprendre ce que vous avez pu lire :


Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.


Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 


Pour faire court, si vous consommez plus en Italie, que ce que vous consommez habituellement en France (période d'observation de 4 mois) vous serez facturé en sus.

Vous serez alerté par un message lorsque vous basculez en hors-forfait.


En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France



Je reste à disposition,


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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je reformule pour être sûr de bien avoir compris :

  • vous cumulez mes consommations sur 4 mois (période d'observation) pour obtenir un total
  • si pendant les 20 jours que je passe en Italie, je consomme moins que ce total, pas de facturation en sus
  • si je consomme plus je suis facturé aux tarifs hors forfait que vous m'avez indiqué.

C'est bien cela ?

Comment ça se passe dans le cas où cela ne fait pas 4 mois que je suis client ?
Mon total est forcément moins important.

Aucun intérêt de prendre pour un mois le forfait Géant donc ?

Merci pour vos précisions.

LUDOVIC
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LUDOVIC
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Bonjour Ludovic,

Votre reformulation est correcte.
Dans votre cas, le calcul se fera bien à partir de Mai. (Août étant le 4 eme mois d'observation)

Prendre le forfait Géant ne serait pas particulièrement avantageux dans votre situation.

Je reste à disposition,

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