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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Validation de ma commande ?

Bonjour,
Je suis arrivé à l'étape de paiement des 10€ mais depuis la transmission de mon numéro de carte bleu, je n'ai pas d'accusé réception : j'ai un rond bleu qui clignote sans fin.
Est ce normal ?

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

J'ai refait un second essai avec une autre carte bleue : j'ai bien l'accusé réception du paiement par ma banque mais la commande ne se valide toujours pas.
J'ai peur d'être facturé 2 fois de 10€ dans pouvoir profiter du forfait, dont l'offre promotionnel se termine ce soir !

FRANCOISE
FRANCOISE

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Dans mon espace personnel qui lui s'est bien créé, je retrouve la trace d'1 seul de mes 2 paiements et l'indication que la somme de 10€ se déduire de mes prochaines factures ? incompréhensible ...
Mais toujours pas de trace de la validation de mon forfait ...

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Hello, même problème, le rond bleue et pas d'accusé reception. A suivre !

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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M. PRIXTEL : pouvez apporter une réponse ? est ce que la commande est bien validée ? quid des 2 paiements CB ?

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonjour Françoise,

Après vérification, parmi les 4 tentatives de souscription que vous avez effectué le 29/06, seule une souscription a pu aboutir correctement. Vous avez donc été prélevé une seule fois d'un montant de 10 euros.

Votre ligne mobile apparaît d'ailleurs sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lucie,

Après vérification, votre souscription en date du 29/06 a bien pu aboutir. Votre ligne mobile est visible sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

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Merci pour votre réponse.
Par contre je viens de recevoir un mail comme quoi je n'avais pas finalisé mon panier : vous me confirmez bien que tout est en règle pour l'activation de ma ligne ?
Cordialement,

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Françoise,

Je vous confirme que votre ligne mobile sera bien active le 09/07.

D'ailleurs, votre carte SIM est partie à l'expédition ce jour, le 01/07. Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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