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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'appel téléphonique

Bonjour, j'ai pris un abonnement téléphonique chez vous par le réseau SFR. Il est actif depuis le 21 juin 2021 mais depuis je ne reçois plus aucun appel téléphonique et la ligne sonne occupée; fâcheux...
J'espère une réparation TRÈS rapide car ça m'occasionne de nombreux embêtements.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien effectué toutes les "manips" que vous m'avez proposé, le problème est toujours le même à savoir aucun appel ne sonne sur mon téléphone je pense que c'est la carte SIM mais je me pose la question si ça ne viendrait pas non plus de SFR? Vous m'avez proposé SFR soit disant le meilleur opérateur, mais c'est une publicité mensongère, car à 50m de l'antenne la réception est mauvaise et ça ma permis de voir que la réception SFR dans la région est exécrable. Donc changement de carte SIM et demande de changement d'opérateur => vers Orange en gardant bien sûr le même numéro. Faites vite s'il vous plaît car c'est franchement très embêtant de ne pas avoir mes appels très important !!
Nota: mon téléphone est récent est fonctionnait très bien chez Bouygues Telecom. Le réseau SFR mobile à priori est en panne... Cordialement.

LAURENT
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