Je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM

Bonjour Salma,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne afin de récupérer votre RIO et nous le transmettre à nouveau ? Nous vous conseillons de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Lorsque nous aurons reçu le nouveau RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Salma

Nous relançons votre portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Salma

Parce que lorsqu'une portabilité nous revient en échec nous tentons de voir avec l'opérateur concerné de qui fait défaut et cela peut prendre du temps.

Après deux relances, cette fois ci votre opérateur de départ a enfin répondu à votre demande de portabilité qui est prévu au 08 juillet prochain. Votre SIM part en production; vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel