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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coût inexacte de ma conso à ce jour

Bonjour
Je suis abonné depuis + d'1 an maintenant et mon petit forfait passe de 4,99€ à 9,99€ ok mais à ce jour je ne dépasse pas les 5Go d'internet et étant en appels et sms illimités et pas d'appels à l'international je ne comprends pas pourquoi vous m'indiquez être actuellement au 29 juin 21 au tarif de 19,99€ ? D'avance merci de votre réponse, bien cordialement. Mr B B.

BERTRAND
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Réponses

Bonjour Bertrand,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

De ce fait, vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir
Merci de votre réponse, maintenant je comprends votre manière de décompter, le détail que vous venez de me décrire est beaucoup plus clair que toutes les explications que j’avais eu jusqu’à présent et vu comme ça je comprends mieux.
Maintenant je viens de changer de forfait et suis passé du Complet au Petit, merci de me donner aussi les détails des paliers de consommation pour le Petit. Et plus particulièrement le coût pour les appels en EU.
Je viens de me connecter à mon compte et vois que la modification de forfait à bien été prise en compte mais je ne comprends pas pourquoi ma consommation internet est basée sur 10 Go maximum , je croyais que le premier palier était de 20 Go pour le Petit ?

D’avance Merci

BERTRAND
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Bonjour Bertrand,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Lors d'une modification d'offre, il est important de consulter la fiche de l'offre ; en effet, celle-ci reprend les modalités de votre évolution de forfait.

Avez-vous ouvert votre Guide Tarifaire au moment de la modification de votre offre ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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j’ai bien regardé la fiche d’information du nouveau forfait le Petit mais justement pour moi ce n’est pas du tout clair.
En effet on voit bien les 3 paliers en fonction de ma consommation des datas avec un contrat de + 1an ;
jusqu’à 10 Go pour 9,99€
puis jusqu’à 15Go pour 12,99€
et jusqu’à 20 Go pour 14,99€ .
Mais qu’en est-il pour les appels en illimités et SMS+MMS dans l’UE est-ce le 3ème niveau comme le forfait complet ; soit 14,99€ car ce n’est pas mentionné dans cette fiche de Mai 2021 ?
Merci de me confirmer ou non le niveau du tarif quand appels de ou vers UE et si j’ai bien compris la limitation des datas à 10 Go quand dans l’UE.
D’avance Merci

BERTRAND
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Bonjour Bertrand,

Votre nouvelle offre n'inclut pas les appels vers les zones Europe/DOM et Amérique du Nord. En effet, suite à de nombreuses demandes de nos clients, nous avons décidée de supprimer cette option de nos offres.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre (Appel, SMS et 12Go d'internet inclus en Eu qui se prélève de votre enveloppe internet France).

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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