Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte SIM absente

Bonjour, depuis jours la carte SIM de la ligne mobile d'un de mes fils (07 xxxx 70 78) est indiquée comme "absente" sur son téléphone. Il a essayé d'arrêter puis de remettre en marche son téléphone plusieurs fois et nous avons aussi essayé la carte SIM dans 2 autres téléphones débloqués: à chaque fois nous avons le message "Carte SIM absente". Nous pensons donc que cette dernière est défectueuse. Pouvez-vous SVP nous envoyer une nouvelle carte en remplacement . Je n'ai pas commandé de carte directement sur votre site, car ce n'est pas un problème de perte, de casse ou de vol du téléphone, mais un problème technique lié à la carte.
En vous remerciant par avance de votre réponse. P. L.

PASCALE
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3 réponses
Thème
Mobile
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PASCALE
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29 juin 2021
il y a 11 mois
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q

Réponses

Bonjour Pascale

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour et merci de votre réponse.
Mes coordonnées sont à jour sur mon compte et mon nom sur la boite aux lettres. Donc pas de souci. Bonne journée
Cordialement

PASCALE
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Pascale

Merci pour retour.
La carte SIM de votre fils est en production; vous la recevrez d'ici le début de la semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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