Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM absente

Bonjour, depuis jours la carte SIM de la ligne mobile d'un de mes fils (07 xxxx 70 78) est indiquée comme "absente" sur son téléphone. Il a essayé d'arrêter puis de remettre en marche son téléphone plusieurs fois et nous avons aussi essayé la carte SIM dans 2 autres téléphones débloqués: à chaque fois nous avons le message "Carte SIM absente". Nous pensons donc que cette dernière est défectueuse. Pouvez-vous SVP nous envoyer une nouvelle carte en remplacement . Je n'ai pas commandé de carte directement sur votre site, car ce n'est pas un problème de perte, de casse ou de vol du téléphone, mais un problème technique lié à la carte.
En vous remerciant par avance de votre réponse. P. L.

PASCALE
PASCALE

PASCALE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse.
Mes coordonnées sont à jour sur mon compte et mon nom sur la boite aux lettres. Donc pas de souci. Bonne journée
Cordialement

PASCALE
PASCALE

PASCALE

Niveau
0
13 / 100
points

Pascale

Merci pour retour.
La carte SIM de votre fils est en production; vous la recevrez d'ici le début de la semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel