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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Un problème est survenu durant votre demande de portabilité.

Bonjour,
Je vois le message suivant dans mon suivi:
Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO."

Je n'ai pas de lien pour le saisir en sachant qu'il ne figure aucune erreur sur la saisie de ce numéro.
Merci de me dire comment vous communiquer ce numéro afin de commander ma portabilité au plus vite
Merci

JUN
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Réponses

Bonjour Jun,

Après vérification, votre demande de portabilité a échoué car il semblerait que votre ligne mobile ait été résiliée chez votre opérateur de départ avant le jour de votre portabilité.

Pouvez-vous m'indiquer si votre ligne mobile est toujours active à ce jour chez votre opérateur de départ ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo

C'est la premier fois à signer un contrat mobile sur internet, donc j'ai compris que ça juste a besoin du numéro RIO et numéro ligne. Mais peut être je me suis trompée.

Ma ligne a été résiliée aujourd'hui ce matin.

Je ne peux pas resilier avant la fin du contrat pour éviter de payer le frais de la résiliation qui goûte super cher.

Donc je ne sais pas comment faire à ce moment là.

Mon numéro RIO est XXX, le numéro de la ligne est 06 XX XX XX 52.

Je vous remercie de votre aide et patience

Cordialement
Jun

JUN
JUN

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Merci de votre retour Jun,

Si votre ligne mobile a été résiliée, la portabilité ne pourra pas être effectuée.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur de départ afin de savoir si il est possible de réactiver votre ligne mobile afin que nous puissions relancer une demande de portabilité.

Sinon, sachez que nous avons la possibilité d'ouvrir une nouvelle ligne mobile (avec un numéro choisi aléatoirement).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Est ce que je peux choisi le nouveau numéro comme 06 XX XX XX 52?
Jun

JUN
JUN

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Bonjour Jun,

Comme indiqué précédemment, si vous faites le choix d'une ouverture de ligne mobile, le numéro de ligne sera choisi aléatoirement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Léo, j’ai contacté min l’ancien opérateur SFR pour réactiver ma ligne, il m’a demandé le nouveau numéro RIO chez vous, sinon il ne peut pas activer ma ligne. Donc est ce que vous pouvez me donner mon nouveau numéro RIO s’il vous plaît?
Merci de votre patience et aide également!
Jun

JUN
JUN

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Bonjour Jun,

Comme indiqué précédemment, la portabilité de votre ligne mobile n'a jamais pu aboutir chez Prixtel puisque il y a eu un échec de la portabilité.

De ce fait, votre ligne mobile n'a jamais été active chez Prixtel et donc aucun code RIO ne peut vous être délivré.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Je vous remercie de votre aide, vous êtes gentil.

Du coup je vous demander à annuler mon command.
Donc si possible de me rembourser 10€ s’il vous plaît?
Merci bcp bonne journée
Cordialement
Jun

JUN
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Je vous en prie Jun, sur le forum d'assistance, nous sommes là pour vous aider.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Vous serez alors remboursé du montant de votre commande dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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