Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

prélèvement qui ne correspond pas à la facture

Bonjour, j'ai été prélevé le 4/05 d'un montant de 139,90€ et la facture indique "montant prélevé à partir du 3/05 de 4.99€. Pour ma comptabilité, il me faudrait une facture correspondante au montant prélevé.
Merci de votre retour,
Cordialement

FRANCOIS-XAVIER
FRANCOIS-XAVIER

FRANCOIS-XAVIER

Niveau
0
5 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FRANCOIS-XAVIER
Date
29 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 37 fois
question
q

Réponses

Bonjour François Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez la facture 38924281de mai rubrique "Factures" de votre Espace Client.
Celle ci comprend la facturation du téléphone (129,90€)et de la carte sim (10€).

Un solde en votre faveur de 139,90€ a été déduit de cette facture, ces accessoires ayant déjà été réglés en amont.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bjr
j'ai été prélevé un montant de 32,23€
le 06/07/2021 alors que j'ai payé ma facture du montant de 32.23€ le 04/07/2021 j'exige quand me rembourse la somme de 32.23€ au plus vite possible merci

PARNO
PARNO

PARNO

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
PARNO
Date
réponse
r

Bonjour Parno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel