Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai été prélevé le 4/05 d'un montant de 139,90€ et la facture indique "montant prélevé à partir du 3/05 de 4.99€. Pour ma comptabilité, il me faudrait une facture correspondante au montant prélevé.
Merci de votre retour,
Cordialement
Réponses
Bonjour François Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous retrouverez la facture 38924281de mai rubrique "Factures" de votre Espace Client.
Celle ci comprend la facturation du téléphone (129,90€)et de la carte sim (10€).
Un solde en votre faveur de 139,90€ a été déduit de cette facture, ces accessoires ayant déjà été réglés en amont.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bjr
j'ai été prélevé un montant de 32,23€
le 06/07/2021 alors que j'ai payé ma facture du montant de 32.23€ le 04/07/2021 j'exige quand me rembourse la somme de 32.23€ au plus vite possible merci
Bonjour Parno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PARNO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANCOIS-XAVIER a posé une nouvelle question
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