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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renvoyer carte SIM

Bonjour,
Ma carte SIM a été perdue par la poste lors d’un renvoi
Pouvez vous m’en renvoyer une ?
Merci

THIBAULT
THIBAULT

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Réponses

Bonjour Thibault,

D'après le numéro de suivi 2L01426210738 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 07/06.

Étant donné que vous indiquez ne pas l'avoir reçu, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme que j’ai bien mis à jour l’adresse de livraison pour une plus simple gestion de la livraison.
Merci de bien vouloir me renvoyer une SIM
Salutations distinguées,
Thibault M.

THIBAULT
THIBAULT

THIBAULT

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Merci de votre retour Thibault,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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