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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souci de connexion

Bonjour
Je connais depuis un certain temps (environ 10 jours) des problèmes de connexion sur le réseau 4G avec mon téléphone récemment acheté.
Il est à noter que ma carte sim fonctionne sur le réseau SFR et que ces soucis de connexion sont rencontrés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur (cette carte est aussi nouvelle, commandée suite au vol de mon ancien téléphone)
Sachant que je suis sur la région de Marseille, je vous prie de me notifier des éventuelles problèmes techniques relatifs à la connexion, car au cas contraire je dois vérifier mon nouvel appareil auprès de mon fournisseur.
Je compte sur une réponse rapide de votre part et je vous remercie pour votre compréhension
Bonne journée.

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

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Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous invite à également à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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