Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
(Le bonjour est au dessus)nous ne pouvons pas acceder à internet.Nouveau télèphone un honor 8 s de chez huawei.merci de nous conseller.
Réponses
Bonjour Martine,
Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
bonsoir,suite à votre demande les 2 n) sont 91.
Bonjour Martine,
Merci de votre retour,
Après vérification, vous aviez consommé les 200 Mo de données mobiles inclut dans votre forfait Essentiel.
Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre Espace Client, rubrique Documentation, au delà de 200 Mo, votre accès aux données mobiles est bloqué.
À ce jour, votre forfait a été remis à zéro. Vous devriez pouvoir consommer de nouveau des données mobiles désormais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARTINE a posé une nouvelle question
© Prixtel