Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour on me signale que j’ai un hors forfait de plus de 22€ alors que j’ai fais bloquer les numéros spéciaux , pourriez vous vérifier ?
Merci d’avance
Réponses
Bonjour Samantha,
Votre ligne 06 XX XX XX 11 est sur l'offre "le petit" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Après lecture de vos consommations du mois en cours, je constate que vous avez émis un ou plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour j’aimerais avoir la facture détaillée il me semble presque impossible que je soit rester plusieurs fois plus de 2heures au téléphone , et je suis là seule chez moi à me servir de mon téléphone
Bien à vous
Bonjour Samantha,
Vous aurez la possibilité de consulter votre facture détaillée depuis la rubrique Factures de votre Espace Client lorsque celle-ci aura été éditée début juillet.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SAMANTHA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SAMANTHA a posé une nouvelle question
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