Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

carte SIM ne fonctionne plus

bonjour
je ne peux plus appeler ni recevoir d'appel ou de message sur mon numéro 06 xxxx 46 31
message " aucun service "
j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone
j'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone d'une autre marque , elle ne fonctionne pas non plus
j'ai mis une autre carte sim dans mon téléphone , il fonctionne
merci de me tenir informé au plus tôt sur le tél de mon épouse 07 xxxx 28 74
cordialement

ALINE
ALINE

ALINE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALINE
Date
28 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aline,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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