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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je te peux plus passer d appel depuis 2 semaines...

Bonjour.
Je ne peux plus passer d appels depuis maintenant 2 semaines.
Je capte le réseau internet H+ ou LTE et dès que je veux faire un appel le réseau passe en H ou sans connection internet et ne peut pas passer d'appel.
Je dois alors mettre en mode avion et reconnecter pour trouver de nouveau le réseau H+ ou LTE mais que je re perds dès que je veux appeler.
Et les appels restent donc impossibles.
Merci de réparer au plus vite ce problème technique.
Je travaille avec mon téléphone tous les jours et cela devient très très urgent.

HUGO
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Réponses

Bonjour Hugo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pouvez-vous désactiver les VoWIFI et voLTE et ainsi passer un appel en GSM ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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