Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Envoi carte sim

Bonjour,
Vous m'avez envoyé un mail le 23/06 pour me prévenir de l'envoi de ma carte SIM.
Lorsque je vais sur le suivi de l'envoi, je constate que le numéro de suivi est celui de ma première commande qui m'a été livrée le 11/06.
J'ai besoin de ma seconde carte sim pour demain et je n'ai rien reçu à ce jour. Je ne peux même pas suivre le courrier.
Merci de me tenir informé de la situation.
Cordialement,

LYDIA
LYDIA

LYDIA

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LYDIA
Date
28 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lydia

La notification reçue est celle de votre 1ere et unique carte SIM qui a été expédiée. La notification a été affichée en retard, veuillez nous excuser.

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique une livraison au 11 juin.
Il semble que vous ne l'avez pas reçue; aussi je viens de demander un renvoi gratuit. ll vous faudra l'activer depuis votre espace client à réception.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Je vous ai commandé 2 cartes sim car j'ai 2 numéro de téléphone différents 07xxxxxc03 et le 07xxxxxx30.
La première ligne (carte sim reçu le 11/06) a bien été mise en service le 14/06. Cependant, c'est la seconde ligne qui a été activée ce jour pour laquelle je n'ai pas reçu de carte sim.
Cordialement.

LYDIA
LYDIA

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LYDIA
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Lydia

Comme indiqué dans ma précédente réponse:
"je viens de demander un renvoi gratuit. ll vous faudra l'activer depuis votre espace client à réception."

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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