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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon règlement

Bonjour,

Je vous écris car j'ai deux questions :

  • Pourquoi ma facture est elle de 13,26€ alors que je n'ai émis qu'un sms hors forfait (0,30€) ?
  • Comment puis-je mettre en place un virement permanent ? Je souhaiterais un reglement automatique.

Merci d'avance pour vos réponses !!
Bien à vous,
M.L.
Bonne journée

MARIE
MARIE

MARIE

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points

Réponses

Bonjour Marie,

Après vérifications, je constate que vos SMS est à destination de la zone Europe et la zone Europe Elargie ; ces zones ne sont pas inclus dans votre offre, de ce fait, vous avez été facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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