Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon règlement

Bonjour,

Je vous écris car j'ai deux questions :

  • Pourquoi ma facture est elle de 13,26€ alors que je n'ai émis qu'un sms hors forfait (0,30€) ?
  • Comment puis-je mettre en place un virement permanent ? Je souhaiterais un reglement automatique.

Merci d'avance pour vos réponses !!
Bien à vous,
M.L.
Bonne journée

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE
Date
28 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie,

Après vérifications, je constate que vos SMS est à destination de la zone Europe et la zone Europe Elargie ; ces zones ne sont pas inclus dans votre offre, de ce fait, vous avez été facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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