Question en attente de réponse
problème de connexion internet
pas de connexion possible avec la 4G depuis samedi 26/06/21, connexion sur la wifi parfois défaillant. Dans l'attente de votre réponse. Merci
concernant la ligne 06xxxxxx24
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification vous avez consommé 44 Go sur les 40 Go inclus dans votre offre.
Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
Vos compteurs seront remis à zéro le premier du mois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
je ne recois plus aucun message ds ma messagerie ni n ai plus acces à internet
c est urgent
Bonjour Dominique,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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