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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Assistance sans réponse

Bonjour,
Je me permets de réitérer ma demande ici. J'ai déposé une demande d'assistance le samedi 26 juin 2021 car depuis un changement de réseau (passage sfr vers orange) et donc de carte sim, je ne peux ni recevoir d'appels, SMS, mms, ni envoyer de SMS.
Ma demande est, semble-t-il, en cours mais je n'ai aucune visibilité sur son avancé.
La situation est comme cela depuis bientôt une semaine et cela devient vraiment problématique, notamment professionnellement.

Dans l'attente de votre réponse et vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Réponses

Bonjour Clémence

Suite à votre changement de réseau en date du 23/06 je constate des communications émises sur le réseau Orange. Pouvez vous m'en dire davantage ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse. En effet, il semblerait que je puisse passer des appels. Je ne peux en revanche ni en recevoir, ni envoyer ou recevoir de SMS/MMS...

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonjour,
Le problème est toujours existant à ce jour et impacte grandement ma vie professionnelle. Il est urgent de trouver une solution svp... Auriez-vous une réponse à m'apporter ?
Vous remerciant.
Bien cordialement.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonjour Clémence

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Entendu, je patiente. Merci, bonne journée.

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour Clémence

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

D'accord, j'essaie cela dès demain.
Merci,
Bonne journée.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonsoir,
J'ai effectué plusieurs test sur la journée, pour le moment le problème persiste...
Dans l'attente,
Bien cordialement.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonsoir,
Aucune amélioration sur mon réseau. Je ne peux ni envoyer ou recevoir de SMS/ MMS, ni recevoir d'appels.
Quelles autres solutions (rapides) sont envisageables ?
Vous remerciant par avance.
Cordialement.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonjour Clémence

Après analyse, il ressort que lors du transfert de votre numéro l'opérateur donneur (SFR) n'a pas correctement transféré les flux afin qu'ils soient tous dirigés vers notre réseau. Nous attendons un retour de leur part quant à la correction demandée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Avez-vous eu un retour de SFR ?
Pour le moment, aucune amélioration sur les problèmes cités précédemment. Cela fait 15 jours maintenant...
Bien cordialement.

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour Clémence

Analyse toujours en cours auprès de SFR.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci, peut-être auriez-vous un numéro où je pourrais vous contacter, ou vous, pourriez-vous me contacter au numéro de "secours" que j'ai communiqué lors de la demande d'assistance ? (J'ai des informations personnelles à vous communiquer que je ne peux partager sur le forum).
Vous remerciant.

CLEMENCE
CLEMENCE

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Rebonjour Alexia,
Après 15 jours sans être joignable, ce qui a causé quelques perturbations tant d'un point de vue professionnel (mon nouvel employeur tombant sur "numéro non attribué" lorsqu'il cherchait à me joindre) que personnel (avec un bébé de 5 mois, difficile de le faire garder sereinement sans savoir si l'on pourrait me prévenir si besoin...), il semblerait que les services soient opérationnels. Je vous remercie pour votre réactivité et votre suivi mais m'étonne néanmoins du mail me prévenant qu'une facture de 14,99 euros serait entièrement prélevée alors que je n'ai pu bénéficier des services depuis le 23 juin 2021.
En vous remerciant.

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour Clémence

Après plusieurs échanges avec votre ancien opérateur, l'incident semble avoir été résolu de leur côté hier en fin d'après midi.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Le problème est de nouveau présent... impossible d'envoyer des messages ou d'en recevoir, impossible de m'appeler.
Bien cordialement

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas accès à l'ensemble des prestations comprises dans mon forfait, et ce depuis le 23 juin maintenant. Cela a fonctionné du 7 au 11 juillet et depuis le 12 juillet, plus rien.
Avez-vous une solution à m'apporter, svp ?
Cordialement.

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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Bonjour, mes messages restent sans réponse alors que je ne peux toujours pas être jointe...
Avez-vous des informations ? Merci.

CLEMENCE
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Bonjour Clémence

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Clémence

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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