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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour je n'ai pas dans mon espace client la possibilité de cliquer sur carte sim non reçu dans l'onglet ma ligne , cela devient urgent je n'ai pas de ligne depuis le 21 juin pouvez vous m'envoyer en urgence la carte sim
Mon nom est sur la boîte au lettre, mes voisins n'ont rien reçu à mon nom, cette carte sim n'a tout simplement jamais été livré, j'ai payé 10 euros déjà je ne vais pas repayer 10 euros alors que tout simplement je n'ai rien reçu
Je n'ai aucun problème de réception de courrier le postier connait bien ma maison
Pouvez vous faire le nécessaire pour que je reçoive ma carte sim svp

Si vous n'avez pas de solution dans ce cas pouvez vous me rembourser mes 10 euros me donner mon Rio et je pars chez un autre opérateur
Je ne peux pas rester sans téléphone
Svp je compte sur votre réactivité merci d'avance

JOSE MANUEL
JOSE MANUEL

JOSE MANUEL

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Réponses

Bonjour José

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour, oui les informations adresse nom sont a jour sur votre site, pas de problème, je souhaiterais avoir le numéro de suivi de ce nouvel envoi afin d'attendre le matin devant ma boite au lettre car je connais le postier donc je ne vois pas comment il peut se tromper, merci à vous cordialement, (desolé je n'ai pas vu qu'il fallait faire repondre pour le suivi de ma question) jose

JOSE MANUEL
JOSE MANUEL

JOSE MANUEL

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José

Merci pour votre retour.
La nouvelle SIM part en production. Je reviens vers vous dès que le n° de suivi nous est remonté.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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pour information je suis allé à la poste ce jour avec le numéro de suivi du colis envoyé le 14 juin 2021 la poste n'a trouvé aucun courrier avec ce numéro, donc j'espère que cette fois ci l'envoi sera réel et que je recevrais ma carte sim merci a vous bonne journée - en attente du numero de suivi de ce nouvel envoi - cordialement, josé

JOSE MANUEL
JOSE MANUEL

JOSE MANUEL

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bonjour, avez vous le numéro de suivi de l'envoi de ma carte sim svp ? quand vous dite la carte sim est en production quel est le délai entre la mise en production de la carte l'envoi de la carte la réception du numéro de suivi de la carte et le délai de reception reel ? excusez moi d'insister mais cela fait plus de 15 jours que je n'ai plus de ligne mobile ….. merci pour votre aide précieuse
cordialement jose

JOSE MANUEL
JOSE MANUEL

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Bonjour José

Suite au retour de la Poste votre SIM est partie ce jour avec le n° de suivi
2L01426388611.

Le suivi sera disponible sous 24h sur le site de la Poste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ma carte sim à été envoyé le 08 juin selon mon suivi colis mais à ce jour (1er juillet) je n'ai toujours rien reçu et n'ai donc pas de ligne téléphonique.

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Bonjour,
je n ai pas recu ma carte SIM: quelle est la marche a suivre?

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Jennifer,

Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour vous envoyer une nouvelle carte SIM.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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J'ai changé mon adresse de livraison. Pouvez-vous me renvoyer ma carte sim au plus vite svp?

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Bonjour Benjamin,

Ci joint le suivi de votre commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour.

Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour vous envoyer une nouvelle carte SIM.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jennifer,

Je viens de vous renvoyer une nouvelle carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique ligne mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jennifer,

Ci joint le suivi de votre première commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour.

Je constate une nouvelle commande de carte SIM depuis votre message.
Celle-ci est en cours d'acheminement (CHEMIN DES REMPARTS)
Vous recevrez votre carte SIM et le suivi d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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