Question en attente de réponse
Problème paiement malgré un prélèvement automatique?
Bonjour.
Il semblerait qu'il y est un problème de paiement malgré un prélèvement automatique, client 16K3N , facture n° 38796054 du 31/05/2021 montant 9.99€. Ma banque ne m'a informé d'aucun rejet, message reçu de votre part par sms au 06xxxx8166.
Salutations.
Réponses
Bonjour Thierry,
Votre mode de paiement était par prélèvement sur carte bancaire. Or, celle-ci est arrivée à expiration fin mai et vous ne l'aviez pas mise à jour. Nous n'avons pu prélever votre dernière facture. Je constate que vous avez réglé depuis votre espace client; vous êtes à jour dans vos paiements.
Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour Seydou,
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
J ai effectué la mise à jour à plusieurs reprise ces derniers mois, vérifie que l info était correct.. 24h après... Elle était correcte après que j ai effectué mon dernier payement manuel de 5 euros !!! ! L info de détail de ça e de payement semble avoir de nouveau disparu !!! Et l appli m indiqué que je dois tjrs 4.99 euros alors que si je sélectionné le payement il est inque 9.99 euros... Cette situation dévie t intolérable !!! Quelqu un peut u' vérifier une bonne fois pour toute et m appeler pour régler ce Pb sans en plus m ajouter des s pénalités pour un disfontionnement de vos applications de facturation, merci
Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate en effet un paiement de 5€ par CB en date du 09/08/2021.
Pour rappel votre facture 39594227 de juillet est d'un montant de 9,99€, il reste donc bien 4,99€ à régler.
Pour régler le restant rendez-vous au plus vite sur votreEspace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
Cliquez sur "Moyens de paiement" situé dans la rubrique "Mes Infos" de votre Espace Client
Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations.
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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SEYDOU a répondu
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