Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai passé deux commande il y a 45mn, et suite à un problème de "ç " pour Françoise qui ne fonctionnait pas, la page s'est réaffichée et à basculé sur le réseau SFR pour ma commande n°803533123.
Mes 2 commandes n'apparaissent toujours pas dans mon espace client au bout de 45mn et je ne peux pas modifier ou annuler. Aussi pourriez vous modifier le réseau en mettant orange pour cette commande n°803533123 comme pour la seconde ( n°803533143)où celà s'est bien passée . Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Roland
Après vérification, vos deux lignes commandées sont bien sur le réseau Orange.
Si toutefois vous vouliez apporter une modification à votre commande, vous avez la possibilité de vous rétracter sur votre demande de portabilité actuelle depuis la rubrique "Ligne Mobile" de votre Espace Client. Vous pourrez refaire votre demande minimum 48h après votre rétractation afin d'éviter tout problème technique, et ainsi reprogrammer une portabilité.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci de votre réponse, c'est ce que j'ai fait dés que la commande a été dans mon espace client hier28; rétractation puis nouvelle demande, mais je n'ai pas attendu 48h, j'espère que comme la demande était seulement pour le 8 juillet, qu'il n'y aura pas de soucis.
Bonjour Roland
Il ne semble pour l'instant pas qu'il y ai de soucis sur votre nouvelle demande.
Vous pourrez me relancer sur ce fil de discussion si toutefois vous rencontriez des dysfonctionnements au moment de votre portabilité.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ROLAND a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ROLAND a posé une nouvelle question
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