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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit faible sur l'opérateur Orange

Le mobile a été redémarré plusieurs fois. Auparavant nous avions entre 26Mo et 30 Mo de débit maitenant grand max 3 Mo ce qui est insuffisant. Nous nous connectons sur la même antenne en 4G+ (Antenne ID 2301827).Merci pour votre aide

FREDERIC
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FREDERIC

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Réponses

Bonjour,

Pourquoi je n'ai aucune réponse?
Le pb est bien sur l'antenne 4G orange
Et n'étant pas orange comment faire pour le signaler à Orange?

Merci pour votre attention

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci le test croisé a été réalisé
Par rapport à 15 jours en arrière depuis ma maison je ne capte plus correctement l'antenne 2301827
-que cela soit avec mon tél ou un autre
-que cela soit avec ma puce ou une autre

2 barres max avec un debit max 1,8 Mbps

Est ce que la qualité d'émission de cette antenne a diminué?

Pouvez-vous voir avec Orange?

Merci

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Pouvez vous voir directement avec Orange si cette antenne a diminué sa puissance d'émission?

Merci pour votre prise en compte?

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,
Je suis navré du retard de ma réponse, mais j'ai du m'absenter une semaine.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Frédéric,

Le Service Technique Orange ne détecte aucune anomalie sur cette antenne mais a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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