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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suivis de dossier

bonjour,
j'ai envoyé un courrier postale pour effectuer des modifications sur les information personnelles de mes deux lignes que je ne peux pas changer depuis mon espace personnel.
Jusqu'à présent je n'ai reçu comme seule réponse a celui-ci, le retour de mon courrier ( avec une annotation manuscrite : 9e57 89d2, qui sont les références des lignes téléphoniques) et l'acte de décès de mon épouse.
Je souhaite savoir ou en est ma réclamation et quand les modifications vont être effectuées.
Merci par avance pour votre retour.

CEDRICK
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Réponses

Bonjour,

La procédure pour un changement de titulaire en cas de décès est la suivante :

  • Acte de décès de l'ancien titulaire
  • Pièces d'identité recto verso (si possible de l'ancien, et du nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé "je soussigné(e) M___(nouveau titulaire) souhaite récupérer le contrat téléphonique (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire/numéro client) à compter du __/__/__"

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai deja transmis un courrier, je souhaite savoir où en est ma demande car la seule réponse reçue, est mon courrier avec la référence de mes lignes (car le prélèvement ce fait tout les moi sur mon compte bancaire) écrit en manuscrits en rouge. Sans aucune lettre de votre part ou explication ou numéro de dossier.
Merci de procéder au changements que je vous ai adresser dans mon courrier.

CEDRICK
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Bonjour,

Si votre courrier a été renvoyé, c'est qu'il manquait des pièces justificatives. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien envoyé toutes les pièces demandées dans ma réponse précédente ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonnjour,
je ne souhaite pas faire une demande changement de titulaire, que vous allez me facturer, alors que les seules choses à changer sont le nom le prénom à mettre a mon nom "Cédrick D." et l'adresse e-mail pour envoyer les factures, du moins pour la pour la ligne qu'utilisait mon épouse (06 XX XX XX 07) car pour moi ça reste la même
le compte bancaire ne change pas ça reste le miens,
l'adresse postale ne change pas ça reste la même.
Je ne vois pas pourquoi ma demande et si compliquée ?
Je vous remercie par avance de votre retour et d'accéder à ma demande.
Sinon je part à la concurrence.

CEDRICK
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Bonjour Cédrick,

Comme indiqué précédemment, votre demande ne pourra être traitée qu'après réception des documents justificatifs ci-dessus. Il s'agit d'une condition du Guide Tarifaire de nos forfaits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Si je comprends bien vous voulez me facturer le simple changement de nom et prénom et que les factures d'une des ligne soient envoyées à la même adresse que la mienne? Car toutes les autre infos et compte bancaire reste les même.
C'est bien ça ? Alors que je suis client chez vous depuis au moins 15ans.

CEDRICK
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Bonjour Cédrick,

Comme je vous l'ai déjà indiqué, la procédure est ainsi faite et nous ne pouvons pas intervenir autrement à ce sujet. Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

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