Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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30€ facture pour forfait 6€

J'ai Un forfait de 6€ le premier facture 30€ c'est du vole c'est pas juste de prendre l'argent à cette façon c'est du vole tout simplement

SAFWAN
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Mobile
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SAFWAN
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26 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Safwan

Après vérification, vous avez souscrit à votre offre le 07/06 et aucune facture n'a encore été émise. En vue de vos consommations, vous serez facturée 4,99€ pour ce mois-ci sur la facture qui sera émise en début de mois prochain.

Aucune somme de 30€ n'a été ni ne vous sera facturée, contrairement aux faits que vous avancez.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Voici la preuve Créancier Orange SA ORANGE (FR18ZZZ002305) DETAIL: Votre abonnement mobile : 06xxxxx069
(Facture: 1927455755) 29,44£
svp régler mon problème

SAFWAN
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Bonjour Safwan

D'après votre retour, il s'agit d'un prélèvement de la part d'Orange, votre ancien opérateur, avant que nous fassiez porter votre ligne chez nous (Prixtel). Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin d'avoir de plus amples informations quant à ce prélèvement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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