Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

portable égaré

Bonjour,je ne retrouve pas mon portable depuis mercredi 23 juin, pouvez vous me dire si des appels ont été émis depuis cette date. Merci

SIGRID
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6 réponses
Thème
Mobile
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SIGRID
Date
26 juin 2021
il y a 11 mois
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consultée 5 fois
question
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Réponses

Bonjour Sigrid

Votre déclaration de perte/vol a bien été prise en compte par nos services et une nouvelle SIM a été expédiée pour votre ligne. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, je vous rassure, aucune communication n'a été émise sur ligne depuis le 21/06.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Que suis-je censée de faire avec cette carte SIM envoyée le 26.06.2021, puisque mon portable est égaré ?
D'autre part, j'ai commandé chez vous un autre portable, commande N° 803541111 du 2.7.2021, livraison de la carte SIM estimée le 7.7.2021. Comment faire pour le connecter au même numéro d'appel ?

Dans l'attente de vos instructions,
Salutations sincères
Sigrid Lxxxxxx

SIGRID
SIGRID

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SIGRID
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Bonjour Sigrid

La carte SIM que vous avez reçu vous permettra de réactiver votre ligne une fois votre nouveau téléphone reçu. Aussi, la commande de ce dernier a bien été prise en compte par nos services et vous pourrez suivre son envoi depuis votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai reçu mon nouveau téléphone et j'ai mis la carte SIM en place.
Mais en appelant mon N°, Orange m'informe le numéro n'est pas attribué.

Veuillez vérifier d'urgence.
Avec mes remerciements
Salutations
Sigrid Lxxxxx

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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MICHEL
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Bonjour,

Vous m'envoyez mon mail de hier comme "réponse". Je répète mon mail d'hier :
"J'ai reçu mon nouveau téléphone et j'ai mis la carte SIM en place.
Mais en appelant mon N°, Orange m'informe que le numéro n'est pas attribué.
Veuillez vérifier d'urgence."

D'ailleurs, dans mon Espace Client mon N° est toujours suspendu.

J'attends votre réponse d'urgence.

Salutations
Sigrid LE LAN

SIGRID
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SIGRID
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Bonjour Sigrid

pour rappel, vous êtes intervenue hier avec le compte n° 16FF6 (celui de Michel) et non le votre (n° 18LD3), ce qui explique pourquoi vous ave reçu les autres messages de ce fil de discussion.

Je constate l'activation de votre ligne ce matin. Votre ligne est donc en cours de remise en service et sera fonctionnelle sous 24h. Merci de redémarrer votre ligne si besoin.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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