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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non paiement de facture

Bonjour Madame, Monsieur,
J'ai reçu un SMS m'informant que ma dernière facture n'avait pas été payée. Pourtant, le mois dernier, j'ai changé les coordonnées de ma carte bleue car l'ancienne arrivait à expiration. La nouvelle a été validée. Je ne comprends donc pas pourquoi le montant de la facture de juin n'a pas été prélevé. Je précise que mon compte bancaire est approvisionné.
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Vincent G.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.

Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Rebonjour.
Je n'ai pas trouvé le motif dans la rubrique indiquée.
Cordialement
Vincent Gxxx

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VINCENT
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Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/05/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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