Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Impossible d'ajouter une nouvelle carte bleue

Bonjour, quelque soit le navigateur. Quand on clique pour valider la nouvelle carte bleue, on nous indique que 5€ vont être prélevés puis dans la cadre une page du site Prixtel s'affiche et plus rien... On se retrouve avec un site dans un site !!!
On attendant je ne peux plus payer....

MARIE LAURE
MARIE LAURE

MARIE LAURE

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MARIE LAURE
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26 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Marie Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer la mise à jour de votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai essayé avec un autre navigateur, avec un autre pc et on a toujours le même résultat : après validation, le site Prixtel s'affiche dans le cadre, on a un site dans un site... et a validation ne se fait pas.

MARIE LAURE
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MARIE LAURE
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Bonjour Marie Laure;

Si la problématique persiste, je vous remercie de me préciser les éléments suivants :

  • Le type de navigateur (Chrome, internet explorer...),
  • Le type de carte bleue (visa...),
  • A quelle étape vous êtes bloqué ?
  • Avez-vous un message d'erreur ou la page reste figée ?

Avez-vous tenté de renseigner un RIB. à la place de votre CB ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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