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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter une nouvelle carte bleue

Bonjour, quelque soit le navigateur. Quand on clique pour valider la nouvelle carte bleue, on nous indique que 5€ vont être prélevés puis dans la cadre une page du site Prixtel s'affiche et plus rien... On se retrouve avec un site dans un site !!!
On attendant je ne peux plus payer....

MARIE LAURE
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Réponses

Bonjour Marie Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer la mise à jour de votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai essayé avec un autre navigateur, avec un autre pc et on a toujours le même résultat : après validation, le site Prixtel s'affiche dans le cadre, on a un site dans un site... et a validation ne se fait pas.

MARIE LAURE
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Bonjour Marie Laure;

Si la problématique persiste, je vous remercie de me préciser les éléments suivants :

  • Le type de navigateur (Chrome, internet explorer...),
  • Le type de carte bleue (visa...),
  • A quelle étape vous êtes bloqué ?
  • Avez-vous un message d'erreur ou la page reste figée ?

Avez-vous tenté de renseigner un RIB. à la place de votre CB ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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