Question en attente de réponse
Changement de forfait facturé en double
Bonjour,
Au cours du mois de juin, j'ai fait une demande pour passer du forfait "Le petit" vers le forfait "Le grand" en cours de mois (facturé 1.99€ normalement). Dans le suivi conso, je vois que le changement est facturé 2 fois: 3.98€. Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour que ce problème soit corrigé avant l'émission de la facture en fin de mois?
Merci par avance.
Réponses
Bonjour David
Je constate qu'une erreur s'est produite lors de votre changement immédiat.
Votre demande a été transmise au service concerné afin que cela soit régularisé su rla facture à venir.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Le problème n'a pas été régularisé sur la facture de juillet non plus. Merci de faire le nécessaire pour corriger cette erreur de facturation.
Cordialement,
David
Bonjour David
Après vérifications, il ressort que la régularisation a été faite directement sur votre facture n° 39097397 du mois de juin.
En effet , il y a un solde en votre faveur de 11,99 euros. Dix euros correspondants en fait au règlement de votre carte SIM réglée lors de votre commande en amont et d'où ce solde de 10 euros en votre faveur. A ce solde s'est ajouté 1,99 euros en avoir pour compenser la double facturation du changement de forfait.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
-
-
prix de forfait doublé!
Bonjour, Je viens de constater que le montant de la facture est doublé. j' ignorai que le forfait à 4,99 était un forfait promotionnel. Je regrette vivement que prixtel...Bonjour Tine, Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle... -
Changement de réseau
Bonjour, Comme mon forfait va passer d'Orange à SFR, je voudrais annuler mon contrat avec Prixtel. Je suis très satisfait de votre prestation jusqu'à maintenant, je n'ai...Bonjour Philippe, La migration de votre ligne mobile vers le réseau SFR est prioritaire, elle ne peut être annulée. Vous pourrez établir la portabilité sortante de... -
problème sur la facture de mon forfait
Bonjour, Je souhaiterais s'il vous plait avoir une explication sur le reheussement de mon forfait et donc de l'augmentation du montant de la facture. En effet, mon forfait...Bonjour Guy Merci d'avoir contacté votre Service Support. Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première...
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
DAVID a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
DAVID a posé une nouvelle question
-
