Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Au cours du mois de juin, j'ai fait une demande pour passer du forfait "Le petit" vers le forfait "Le grand" en cours de mois (facturé 1.99€ normalement). Dans le suivi conso, je vois que le changement est facturé 2 fois: 3.98€. Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour que ce problème soit corrigé avant l'émission de la facture en fin de mois?
Merci par avance.
Réponses
Bonjour David
Je constate qu'une erreur s'est produite lors de votre changement immédiat.
Votre demande a été transmise au service concerné afin que cela soit régularisé su rla facture à venir.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Le problème n'a pas été régularisé sur la facture de juillet non plus. Merci de faire le nécessaire pour corriger cette erreur de facturation.
Cordialement,
David
Bonjour David
Après vérifications, il ressort que la régularisation a été faite directement sur votre facture n° 39097397 du mois de juin.
En effet , il y a un solde en votre faveur de 11,99 euros. Dix euros correspondants en fait au règlement de votre carte SIM réglée lors de votre commande en amont et d'où ce solde de 10 euros en votre faveur. A ce solde s'est ajouté 1,99 euros en avoir pour compenser la double facturation du changement de forfait.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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