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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait facturé en double

Bonjour,
Au cours du mois de juin, j'ai fait une demande pour passer du forfait "Le petit" vers le forfait "Le grand" en cours de mois (facturé 1.99€ normalement). Dans le suivi conso, je vois que le changement est facturé 2 fois: 3.98€. Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour que ce problème soit corrigé avant l'émission de la facture en fin de mois?

Merci par avance.

DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David

Je constate qu'une erreur s'est produite lors de votre changement immédiat.
Votre demande a été transmise au service concerné afin que cela soit régularisé su rla facture à venir.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le problème n'a pas été régularisé sur la facture de juillet non plus. Merci de faire le nécessaire pour corriger cette erreur de facturation.

Cordialement,
David

DAVID
DAVID

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Bonjour David

Après vérifications, il ressort que la régularisation a été faite directement sur votre facture n° 39097397 du mois de juin.

En effet , il y a un solde en votre faveur de 11,99 euros. Dix euros correspondants en fait au règlement de votre carte SIM réglée lors de votre commande en amont et d'où ce solde de 10 euros en votre faveur. A ce solde s'est ajouté 1,99 euros en avoir pour compenser la double facturation du changement de forfait.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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